¿Cuánto es el costo de envío?
Tenemos tarifa plana para todo el Perú de 10 soles.
Algunas promociones incluyen envío gratis. Las promociones que tiene este beneficiso se mostrarán explicitamente.
¿Cuánto es el tiempo de envío y quién me lo entrega?
Para LIMA y CALLAO:
Cuando está listo, el pedido sale de nuestros almacenes hacia la dirección asignada. Uno de nuestros motorizados se estará comunicando contigo por teléfono para hacerte la entrega.
- Envío Grauito entre 2 a 3 día hábiles
- Envío Standard entre 2 a 3 día hábiles
Para PROVINCIA:
Las entregas las realizamos a través del servicio de courier de la empresa SHALOM con “Recojo en agencia Shalom”, el tiempo de entrega será entre 2 a 7 días hábiles.
Para nuestros clientes de provincia les estaremos enviando el número de seguimiento de su pedido al correo electrónico designado al momento de hacer el pedido. Podrás revisar el estado de tu pedido este este link.
¿Qué sucede una vez que compro?
Una vez realizado tu pedido, es separado y empaquetado. En caso hayas elegido los métodos de pagos Yape, Plin o pago con tarjeta, nos estaremos comunicando contigo vía telefónica las próximas 24 horas para confirmar tu pedido y tu método de pago. Recuerda guardar el número de teléfono para que respondas a la llamada: 976 451 232.
Nuestro horario de atención es de:
Lunes a Viernes 9am a 6pm
Me equivoqué en la dirección de envío ¿qué hago?
¡No te preocupes! Escríbenos un correo al soporte@shopywao.com o al WhatsApp 976 451 232 indicando tu número de pedido y la corrección de la dirección.
Hazlo lo antes posible pues solo podremos cambiar la dirección en las siguientes 24 horas después de realizado tu pedido. Luego de ello, se tendrá que esperar a que el paquete vuelva a nuestros almacenes para volver a enviarlo y se te cobrará un nuevo cargo por envío.
No he recibido mi pedido en el tiempo indicado ¿qué hago?
Si han pasado los 5 días hábiles y no has recibido tu pedido, por favor comunícate por correo electrónico a soporte@shopywao.com o a nuestra central telefónica 976 451 232.
Ahí te estaremos contestando en los siguientes 3 días hábiles de recibido tu correo para darte información sobre tu pedido.
Te vamos adelantando algunas causas del por qué puedes no haber recibido tu pedido:
- Dirección de envío equivocada: si al llegar a la dirección de destino, le informan al courier que la dirección es incorrecta o no la encuentran, el pedido volverá a nuestros almacenes. Para que el producto vuelva a ser enviado, se te cobrará un monto adicional de s/.7.99. En este caso no aplicará ni devolución ni reembolso, por favor revisa nuestra política.
- Cambie de dirección de entrega de mi pedido: el pedido volverá a nuestros almacenes. Para que el producto vuelva a ser enviado, se te cobrará un monto adicional de s/.7.99. En este caso no aplicará ni devolución ni reembolso, por favor revisa nuestra política.
- Nadie recibió el pedido: el servicio de mensajería realiza 2 intentos de entrega. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornará a los almacenes del operador logístico. Para que el producto vuelva a ser enviado, se te cobrará un monto adicional de s/.7.99. En este caso no aplicará ni devolución ni reembolso, por favor revisa nuestra política.
IMPORTANTE: Por favor, es importante que te comuniques con nosotros por correo electrónico a soporte@shopywao.com para que te brindemos la información específica de TU pedido.
Recibí mi(s) producto(s) pero, no es lo que pedí, están dañados…En caso recibiste tu pedido pero tus productos están dañados o no eran los pediste, o cualquier otro problema con ellos, puedes comunicarte al correo electrónico soporte@shopywao.com y tendrás que llenar este formulario donde te pediremos la información de tu pedido y el problema del mismo para proceder a la devolución o reembolso. Por favor, es importante que estés al pendiente de nuestras políticas de devolución o reembolso.